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战"疫"与你同在!捷豹路虎全面助力疫情防控工作

张朦 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-15 14:37

新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。这场没有硝烟的战争,时刻牵动着全中国乃至全世界人民的心。作为一家英国豪华汽车企业,捷豹路虎在疫情爆发的第一时间对外发声:“向所有英勇奋斗在抗击疫情一线的医护人员、所有为了疫情防护坚守岗位的各界人士致以崇高的敬意!”

同时,捷豹路虎也全力组织战“疫”行动,紧急捐资人民币800万元,筹备对经销商与消费者的关爱及防护措施。

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据最新消息显示,截至2月14日24时,据31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告,现有确诊病例56873例(其中重症病例11053例),累计治愈出院病例8096例,累计死亡病例1523例。随着医疗设施、排查措施的逐步完善更多患者得到了及时的收治,出院人数和治愈率都在持续攀升。

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正如捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁潘庆先生所说,这次疫情对于全球所有的国家而言,都是一个严峻的挑战。社会各界的努力下,潘庆对抗疫充满必胜的信心,并为坚守在湖北的一线战士送上了自己的祝福:“疫情之下,更需众志成城。武汉卫士,我们为你加油!”

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与此同时,在全国上下齐心协力防控新型冠状病毒肺炎疫情之际,捷豹路虎董事会成员、位于英国布罗米奇堡(Castle Bromwich)和哈利伍德(Halewood)的工厂的员工纷纷发起声援行动,以“我们与你同在,中国加油!”字样的横幅,表达了对于中国的深切关怀和全力支持。


紧急捐资 共克时艰

1月28日,捷豹路虎(中国)投资有限公司联合奇瑞捷豹路虎汽车有限公司决定紧急捐资人民币800万元,用于当前疫情防控支援及重大流行疾病中小学校园预防。

其中,向湖北省慈善总会捐款500万元,主要用于武汉市及湖北省其他疫情严重地区,采购疫情防控急需的医疗、医用、生活等物资,以及为一线医护人员和参与救援的医护志愿者提供身心健康保障及子女关怀等服务。

同时,这笔捐款中的另外300万元用于与中国宋庆龄基金会携手成立“青少年重大流行病校园防控”专项公益基金,专注中小学校园防疫设施建设、青少年防疫教育、青少年疫情心理辅导三大领域,进一步提高广大中小学流行性疾病防范意识和防控能力。

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减压共赢 与经销商携手战“疫”

新型冠状病毒引发的肺炎疫情,使捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎的经销商伙伴面临短期内经营压力。为应对这一突发情况,缓解销售、库存压力,捷豹和路虎品牌快速进行战略调整,为经销商伙伴提供有力支持。

一月疫情突发后,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎根据事态发展进行了快速响应,第一时间研究调整目标,取消单月考核。同时,根据车型向经销商提供适当的库存补贴,以减轻经销商的资金压力。

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎希望通过此次政策调整,帮助经销商伙伴最大程度降低经营压力。更确保经销商在疫情面前服务不减,让消费者所享的服务品质始终如一。 

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三“心”保障 全面保护消费者安全

安心到店 - 门店防护全面升级

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎长期致力于为顾客营造完备、卫生的店内环境。如今面对汹涌疫情,品牌各家经销商更是将门店防护措施全面升级,为消费者营造更为安心的到店环境。

疫情持续期间,经销商将依据自身实际情况,每两小时对所有公共接触面进行一次消毒措施;每天到岗员工将按规定佩戴名牌及全天佩戴口罩,进行体温检测并向顾客公示;同时将严格对展车、维修保养配件(方向盘、座椅、内饰等区域)进行消毒,并公示车身消毒及车内空气循环系统工作情况;客户休息区及客用卫生间的消毒情况也将一并公示。

同时,经销商将为到店客户提供消毒纸巾及免洗洗手液;严格记录到店及进入车内赏车顾客的相关信息,保证客户在安全、卫生的环境下完成到店赏车流程。

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放心购车 - 全新线上购车体验

在做好门店严格防护措施的同时,捷豹和路虎品牌完备的线上购车平台,将全力以赴为消费者提供放心的购车服务,让消费者足不出户地完成从赏车到购车的全流程新体验。 

消费者可安全便捷地使用“捷豹路虎天猫微信旗舰微店”、“捷豹路虎天猫旗舰店”、“捷豹路虎官方商城”三个官方渠道。利用线上客服团队,为客户提供在线咨询及问答服务(每天早9点至晚23点),使其了解捷豹和路虎品牌的产品详情与亮点、礼遇信息、并进一步联合经销商团队,为客户提供多重试驾礼遇和主动预约,跟踪服务直至客户进入展厅,最终完成线上购车全流程。

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贴心维保 - 全面支持周到关怀

疫情来势凶猛,因各种条件限制,消费者在维保及车辆故障时的保障就显得尤为重要。面对疫情,捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎将尽最大努力调动现有资源,实现维保全方位支持。贴心维保模式,将使车主感受到捷豹和路虎品牌的全方位支持及对车主的周到关怀。

现阶段,捷豹/路虎贵宾热线及捷豹+路虎+ 品牌APP,将坚持为客户提供全天候(7×24小时)在线咨询,帮助客户解决车辆相关问题,真正做到有惑必解。 

基于以上两种支持平台的7×24小时全天候运行,配合车主已激活的InControl智能驭领系统所携带的“尊享道路救援“服务,在全国范围内,捷豹及路虎道路救援热线及救援团队同样将不舍昼夜,提供紧急救援服务。同时,所有遇困车辆周边的经销商也随时待命提供救援,为车主的出行保驾护航,使其真正遇困不慌。

捷豹和路虎品牌经销商,将根据所在地政府部门安排有序复工,快速承接维修保养需求,配件物流也将根据各地物流政策,逐步恢复正常供应。

部分城市经销商还将为客户提供省时、省力、放心、安心的上门取送车服务。通过品牌APP内嵌的掌上车间和在线支付功能,客户将在线完成车辆维保需求,过程更为便捷。真正实现维保有道,让客户体验无接触式服务的全新维保模式。

写在最后:

面对中国汽车市场不明朗的环境,捷豹路虎在2018年便启动了主动变革措施,并在2019年着力构建扎实的体系能力,以应对不确定性环境。去年下半年,面对充满挑战的市场环境,捷豹路虎通过主动变革,实现了在华销量连续六个月双位数同比增长。如今疫情当前,捷豹路虎的全体员工也将携手行业内外的伙伴,积极应对疫情带来的各种变化与挑战。

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(图/文 网通社 张朦)
文章标签: 捷豹路虎 董事 英国 捷豹 路虎 责任编辑:张朦
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